Politique de remboursement
Politique de Retour et Dommages
Notre politique prévoit qu’en cas de défauts, dommages ou problèmes constatés à la livraison, le client dispose de 14 jours à compter de la réception de la commande pour signaler toute anomalie. Passé ce délai, aucune demande de retour ou de remplacement ne pourra être acceptée.
Que faire lors de la livraison
Au moment de la livraison, le client est tenu d’inspecter visuellement la marchandise avec le transporteur. En cas d’anomalies visibles, d’emballage endommagé ou de problèmes apparents, il est obligatoire de faire noter le dommage sur le bon de livraison avant de signer.
L’absence de réserves sur le bon de livraison peut compromettre la possibilité d’ouvrir une demande de retour ou de remplacement.
Signalement de dommages ou pièces défectueuses
Pour signaler un dommage ou un défaut, contactez-nous dans un délai de 14 jours à l’adresse suivante :
Merci d’inclure :
- Numéro de commande
- Photos détaillées du dommage ou du composant défectueux
- Brève description du problème
Une fois la demande reçue, nous évaluerons la situation et fournirons les instructions nécessaires pour un éventuel enlèvement, remplacement ou remboursement, avec frais à la charge du client.
Conditions de retour
Nous acceptons les retours uniquement dans les cas suivants :
- Produits endommagés à la livraison
- Composants défectueux
- Erreurs ou manquements de notre part dans la fourniture du produit
Le produit doit être :
- Non monté
- En état neuf
- Renvoyé dans son emballage d’origine
Frais supplémentaires pour modifications après commande
En cas de modifications après confirmation de la commande (par exemple : changement d’adresse de livraison, changement du nom du destinataire, etc.), des frais de gestion supplémentaires peuvent être appliqués au client. Ceux-ci seront communiqués avant l’expédition.
Rétractation (Droit de Rétractation – 14 jours UE)
Conformément à la réglementation européenne, le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la livraison, sans obligation de justification, uniquement pour les articles non personnalisés.
La cabane doit être :
- Non montée ni utilisée
- Dans son emballage d’origine
- Accompagnée d’une preuve d’achat
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire.
Remboursements
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables après réception du retour.
Les délais de recrédit peuvent varier selon la banque.
Pour toute question :