Informativa sui rimborsi
Politica sui Resi e Danni
La nostra politica prevede che, in caso di difetti, danni o problemi rilevati alla consegna, il cliente abbia 14 giorni di tempo dalla ricezione dell’ordine per segnalare eventuali criticità. Oltre tale periodo, non sarà possibile accettare richieste di reso o sostituzione.
Cosa fare alla consegna
Al momento della consegna, il cliente è tenuto a ispezionare visivamente la merce insieme al corriere. In caso di anomalie visibili, imballo danneggiato o problemi evidenti, è obbligatorio far annotare il danno sulla bolla di trasporto prima della firma.
L’assenza di annotazioni sulla bolla di consegna potrebbe compromettere la possibilità di aprire una pratica di reso o sostituzione.
Segnalazione di danni o pezzi difettosi
Per segnalare un danno o un difetto, scrivici entro 14 giorni all’indirizzo:
📧 assistenza@casettelvg.it
Includi:
- Numero d’ordine
- Foto dettagliate del danno o del componente difettoso
- Una breve descrizione del problema
Una volta ricevuta la richiesta, valuteremo il caso e forniremo istruzioni per eventuale ritiro, sostituzione o rimborso con spese a carico del cliente.
Condizioni per il reso
Accettiamo resi solo in caso di:
- Prodotti danneggiati alla consegna
Componenti difettosi
- Inadempienze da parte nostra nella fornitura del prodotto
Il prodotto dev’essere:
- Non montato
- In condizioni pari al nuovo
- Imballato nella confezione originale
Costi aggiuntivi per modifiche dopo l’ordine
In caso di modifiche successive alla conferma dell’ordine (es. variazione indirizzo di consegna, cambio nominativo destinatario, ecc.), il cliente potrebbe essere soggetto a costi extra di gestione, che verranno comunicati prima della spedizione.
Recesso (Diritto di Ripensamento – 14 giorni UE)
Ai sensi delle normative europee, il cliente ha diritto di **recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire motivazioni, ma solo per articoli non personalizzati.
La casetta dev’essere:
- Non montata né usata
- In imballo originale
- Accompagnata da prova d’acquisto
Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione.
Rimborsi
Se il reso viene approvato, emetteremo un rimborso tramite il metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione del reso. I tempi di riaccredito possono variare a seconda della banca.
Per qualsiasi dubbio, scrivici:
📧 info@casettelvg.it